Conditions générales

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables aux commandes passées auprès de Diana's Bakery.

Diana's Bakery est une activité artisanale indépendante basée à Nyon, spécialisée dans la création de pâtisseries sur commande.

Les présentes conditions s'appliquent à toute demande de commande effectuée via le site dianabakery.ch, par e-mail, téléphone, Instagram ou tout autre moyen de contact accepté par Diana's Bakery.

Diana's Bakery est exploitée par :

Diana's Bakery propose notamment des pâtisseries artisanales sur commande, telles que :

• gâteaux personnalisés ;
• gâteaux d'anniversaire ;
• number cakes ;
• cupcakes ;
• cheesecakes ;
• pâtisseries pour baby shower, gender reveal ou événements privés ;
• autres créations selon demande et disponibilité.

Les créations étant artisanales et personnalisées, de légères différences peuvent exister entre les photos présentées sur le site, les références transmises par le client et le produit final.

Toute commande commence par une demande envoyée à Diana's Bakery.

La demande peut être effectuée via :

• le formulaire de contact du site ;
• e-mail ;
• téléphone ;
• Instagram ;
• tout autre moyen de contact accepté par Diana's Bakery.

Le client doit fournir les informations nécessaires à la préparation de la commande, notamment :

• type de pâtisserie souhaitée ;
• nombre de personnes ;
• date souhaitée ;
• thème, couleurs ou inspirations ;
• allergies ou restrictions alimentaires éventuelles ;
• choix du retrait ou de la livraison ;
• coordonnées de contact.

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après validation par Diana's Bakery.

Diana's Bakery se réserve le droit de refuser une commande, notamment en cas de manque de disponibilité, de délai trop court, de demande non réalisable ou de contraintes particulières.

Une demande envoyée via le site ou les réseaux sociaux ne constitue pas automatiquement une commande confirmée.

Les prix varient selon plusieurs éléments, notamment :

• la taille de la pâtisserie ;
• le nombre de parts ;
• le niveau de personnalisation ;
• les ingrédients utilisés ;
• la complexité de la décoration ;
• le délai demandé ;
• les éventuels frais de livraison.

Le prix est communiqué au client avant validation de la commande.

Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en francs suisses CHF.

Les modalités de paiement sont communiquées au client lors de la validation de la commande.

Diana's Bakery peut demander un acompte afin de confirmer certaines commandes, notamment pour les commandes personnalisées, les grandes commandes ou les commandes nécessitant un temps de préparation important.

Le solde éventuel est payé selon les modalités convenues avec le client.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure, selon accord préalable :

• TWINT ;
• espèces ;
• virement bancaire ;
• autre moyen convenu avec Diana's Bakery.

Toute demande de modification ou d'annulation doit être communiquée le plus rapidement possible.

Diana's Bakery fera son possible pour accepter les modifications, mais ne peut pas garantir qu'elles seront possibles si la préparation a déjà commencé ou si des ingrédients spécifiques ont déjà été achetés.

En cas d'annulation tardive, l'acompte versé peut être conservé, en totalité ou en partie, afin de couvrir les frais déjà engagés.

Les commandes peuvent être retirées à Nyon, à l'adresse convenue avec Diana's Bakery.

Le client s'engage à respecter l'heure et le jour de retrait convenus.

Après le retrait, le client est responsable du transport, de la conservation et de la manipulation de la pâtisserie.

Diana's Bakery ne peut pas être tenue responsable des dommages causés après le retrait de la commande, notamment en cas de transport inadapté, de chaleur excessive, de choc ou de mauvaise conservation.

Une livraison peut être proposée à Nyon et dans la région de La Côte, selon disponibilité et accord préalable.

Les frais de livraison, le lieu, l'heure et les conditions de livraison sont convenus avant confirmation de la commande.

Diana's Bakery se réserve le droit de refuser une livraison si les conditions ne permettent pas d'assurer un transport correct du produit.

Les pâtisseries doivent être conservées selon les indications données par Diana's Bakery.

Sauf indication contraire, les pâtisseries doivent être conservées au frais et consommées rapidement après retrait ou livraison.

Le client est responsable de la conservation du produit après remise de la commande.

Le client doit informer Diana's Bakery de toute allergie, intolérance ou restriction alimentaire avant la confirmation de la commande.

Les pâtisseries peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes, notamment :

• gluten ;
• lait ;
• œufs ;
• fruits à coque ;
• arachides ;
• soja ;
• sésame ;
• autres allergènes possibles selon les ingrédients utilisés.

Même lorsque Diana's Bakery prend des précautions, une absence totale de traces d'allergènes ne peut pas être garantie.

Les personnes souffrant d'allergies graves doivent en informer Diana's Bakery avant toute commande.

Le client peut transmettre des photos d'inspiration afin d'expliquer le style souhaité.

Ces images servent uniquement de référence.

Diana's Bakery ne garantit pas une reproduction parfaitement identique d'un modèle existant, notamment en raison du caractère artisanal des créations, des contraintes techniques, des ingrédients disponibles et du style propre de la pâtissière.

Toute réclamation doit être formulée rapidement après le retrait ou la livraison de la commande.

Le client est invité à fournir des photos et une description claire du problème constaté.

Diana's Bakery analysera la situation et proposera, si nécessaire, une solution appropriée.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le problème résulte d'un transport inadapté, d'une mauvaise conservation, d'une exposition à la chaleur, d'un choc ou d'une manipulation incorrecte après remise de la commande.

Diana's Bakery s'engage à réaliser les commandes avec soin et professionnalisme.

La responsabilité de Diana's Bakery est limitée au montant payé pour la commande concernée.

Diana's Bakery ne peut pas être tenue responsable des dommages indirects, pertes ou problèmes résultant d'une mauvaise conservation, d'un transport inadapté ou d'informations incomplètes transmises par le client.

Les textes, photographies, logos, visuels et créations présentés sur le site dianabakery.ch appartiennent à Diana's Bakery ou sont utilisés avec autorisation.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

Les données personnelles transmises dans le cadre d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site dianabakery.ch.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute démarche judiciaire.